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题名:
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危机服务 [ 专著] wei ji fu wu / 洪秀銮著 , |
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ISBN:
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978-7-224-09340-7 价格： CNY22.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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194页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 西安 出版社： 陕西人民出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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本书借助真实的服务案例，试图引发企业对顾客抱怨的重视；敬告大家应该将处理抱怨事件本身列为第二，处理“人”的情绪才是第一；分析顾客为何不抱怨的原因，并以抱怨实例调查，阐述不同案例情况下出现的顾客反应、顾客期待，以及顾客不满的原因；最后，建议利用贴心处理抱怨这一执行“抱怨就是礼物”的有效工具。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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洪秀銮 hong xiu luan 著 |